INTÉGRATION DES INDICATEURS DE PERFORMANCE À LA GESTION PAR PROCESSUS CHEZ LES PME DANS LE CADRE DE LA VERSION 2000 DE LA NORME ISO 9001Report as inadecuate




INTÉGRATION DES INDICATEURS DE PERFORMANCE À LA GESTION PAR PROCESSUS CHEZ LES PME DANS LE CADRE DE LA VERSION 2000 DE LA NORME ISO 9001 - Download this document for free, or read online. Document in PDF available to download.

1 UQTR - Université du Québec à Trois-Rivières

Abstract : Since the adoption of the 2000 version of ISO 9001, organizations wishing to register their quality management system must define their business processes, specify how these processes interact with each other and establish measurable and consistent goals with a view to continuous improvement. Several concepts have been put forward and apply to large corporations. What about small and medium-sized businesses SMEs which do not have the resources that can benefit large organisations? This communication highlights a potential model which can benefit SMEs to integrate performance indicators to their process management in adopting the ISO 9001:2000.

Résumé : Depuis l-adoption de la version 2000 de la norme ISO 9001, les organisations qui désirent faire homologuer leur système de management de la qualité doivent définir leurs processus d-affaires, préciser la façon dont ces processus interagissent entre eux et établir des objectifs mesurables et cohérents dans une optique d-amélioration continue. Plusieurs concepts ont été mis de l-avant et s-appliquent bien à la grande entreprise. Qu-en est-il pour les entreprises de petite et moyenne dimensions PME qui ne possèdent pas les ressources dont peut profiter la grande entreprise ? Cette communication met en lumière un modèle potentiel dont peuvent profiter les PME afin d-intégrer les indicateurs de performance à leur gestion par processus lorsqu-elles adoptent la norme ISO 9001:2000.

Mots-clés : Indicateurs de performance processus ISO 9001 gestion par processus





Author: Luc Godin - Hélène Bergeron -

Source: https://hal.archives-ouvertes.fr/



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