Du bruit au signal : Agencements et savoirs locaux dans les tableaux de bord de-réputationReport as inadecuate




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1 LATTS - Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés

Abstract : While an array of software offers to monitor the brands’ reputation on the web, we question the processes by which these dashboards actually aggregate and describe the judgments made by people on the web about companies and products. These tools address in fact a major methodological challenge : converting the -noise- into a -signal-, that is to say, to make intelligible preexisting, massive and heterogeneous verbal data. Through the study of French and American providers, we show how the way they are designed and sold make these dashboards permeable to the client’s epistemologies and cognitive frameworks. By requesting from the user constant arrangement and interpretation of algorithmic results, the technical and commercial procedures that come with the dashboards allow the matching between the client’s questions and the flow of online speech.

Résumé : A l-heure où un ensemble de logiciels proposent aux marques la mesure de leur réputation sur le web, nous interrogeons les processus par lesquels ces tableaux de bord permettent effectivement d-agréger et de qualifier les évaluations dont les acteurs économiques font l-objet sur le web. Ces outils font de fait face à un défi méthodologique majeur consistant à convertir le « bruit » en « signal », c-est-à-dire à rendre intelligibles des données verbales préexistantes, massives et hétérogènes. A travers l-étude de prestataires français et américains, nous montrons comment la façon dont sont conçus puis vendus ces tableaux de bord les rend perméables aux épistémologies et aux cadres cognitifs des organisations clientes. En demandant à l-usager un constant travail d-agencement et d-interprétation des résultats algorithmiques, les procédures techniques et commerciales qui accompagnent le déploiement des tableaux de bord permettent ainsi la coïncidence entre les problématiques des organisations clientes et le flux de la parole en ligne.

Mots-clés : tableau de bord réputation en ligne classification quantification sémantique





Author: Baptiste Kotras -

Source: https://hal.archives-ouvertes.fr/



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