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Edison Jair Duque Oliva ;INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales 2008, 18 31

Author: Irene Gil Saura

Source: http://www.redalyc.org/


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INNOVAR.
Revista de Ciencias Administrativas y Sociales ISSN: 0121-5051 revinnova_bog@unal.edu.co Universidad Nacional de Colombia Colombia Gil Saura, Irene; Duque Oliva, Edison Jair Editorial INNOVAR.
Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, vol.
18, núm.
31, enero-junio, 2008, pp.
4-5 Universidad Nacional de Colombia Bogotá, Colombia Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=81803101 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Editorial En un entorno como el actual, en el que la adquisición de ventajas competitivas y la búsqueda de la diferenciación es determinante para el crecimiento de la organización en el mercado, la gestión del marketing adquiere cada vez mayor relevancia. 4 innovar editorial A medida que las empresas cambian, también lo hace el papel del marketing en la organización.
Su desempeño hoy ya no puede limitarse a un área o a un departamento en la empresa sino que se extiende más allá; el marketing tiene que ser asumido como un compromiso, como una cultura que dirija toda la organización hacia la comprensión de las demandas y necesidades del cliente. En este contexto, se afirma que la principal meta del marketing en la empresa es construir y mantener un grupo de clientes comprometidos que proporcionen utilidades a la organización.
Así, la lealtad del cliente se muestra como la base de una estrategia de negocios efectiva y como el pilar sobre el que se desarrollan comportamientos más allá de la mera compra repetida. Académicos y prácticos entienden que la lealtad y la satisfacción están vinculadas estrechamente; sin embargo también se afirma que esta relación es asimétrica y que aunque los clientes leales están habitualmente sa...





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