La capacitación como predictora de satisfacción del cliente en organizaciones turísticas Report as inadecuate




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Bertha Alicia Arce-Castro ; Jorge Ramírez-Juárez ; Silvia Arisaí Hernández-Rivas ;Ingeniería Industrial 2011, XXXII 3

Author: Rosa María Sánchez-Hernández

Source: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433577006


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Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría Cuba Sánchez-Hernández, Rosa María; Arce-Castro, Bertha Alicia; Ramírez-Juárez, Jorge; HernándezRivas, Silvia Arisaí LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS Ingeniería Industrial, vol.
XXXII, núm.
3, septiembre-diciembre, 2011, pp.
207-212 Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría La Habana, Cuba Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=360433577006 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Ingeniería Industrial-ISSN 1815-5936-Vol.
XXXII-No.
3-septiembre-diciembre-2011-p.
207-212 Artículo original CALIDAD LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS - TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS Rosa María Sánchez-HernándezI, Bertha Alicia Arce-CastroI, Jorge Ramírez-JuárezI, Silvia Arisaí Hernández-RivasI I Universidad Veracruzana, Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales.
Xalapa, Veracruz, México. E-mail: rosasanchez@uv.mx, draalicia_arce@hotmail.com, joramirez101910@hotmail.com, jasil_5@hotmail.com Recibido: 10-06-2011 Aprobado: 18-08-2011 Resumen - Abstract La satisfacción del consumidor se refiere a la evaluación de resultados derivados de sus experiencias de consumo.
Un predictor de la misma, podría ser la formación del empleado de contacto.
El objetivo de este trabajo es analizar el papel predictivo que puede tener dicha formación en la relación calidad del servicio-satisfacción del consumidor.
Este estudio consta de una muestra de 43 empleados y 191 clientes de hoteles ubic...





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