Diagnóstico integrado en tiendas turísticas Report as inadecuate




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José Luis Moreira-Pérez ;Ingeniería Industrial 2011, XXXII 2

Author: Carlos Martínez-García

Source: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433576005


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Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría Cuba Martínez-García, Carlos; Moreira-Pérez, José Luis DIAGNÓSTICO INTEGRADO EN TIENDAS TURÍSTICAS Ingeniería Industrial, vol.
XXXII, núm.
2, mayo-agosto, 2011, pp.
117-122 Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría La Habana, Cuba Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=360433576005 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Ingeniería Industrial-ISSN 1815-5936-Vol.
XXXII-No.
2-mayo-agosto-2011 CALIDAD DIAGNÓSTICO INTEGRADO EN TIENDAS TURÍSTICAS- INTEGRATED DIAGNOSIS IN TOURIST SHOPS Ing.
Carlos Martínez-García.
Sucursal Comercial Caracol Varadero Centro.
Matanzas, Cuba. E-mail: calidad@varcentro.caracol.co.cu Lic.
José Luis Moreira-Pérez.
Sucursal Comercial Caracol Varadero Centro.
Matanzas, Cuba. E-mail: comercial@varcentro.caracol.co.cu Recibido: 09-07-2010 Aprobado: 09-06-2011 Resumen - Abstract El presente trabajo es el resultado de un estudio realizado en Sucursal Comercial Caracol Varadero Centro, en el cual se aborda como tema la integración de sistemas normalizados de gestión.
Específicamente se recoge y presenta la metodología elaborada y utilizada para la realización de un diagnóstico integrado de la calidad, ambiental y la seguridad y salud en el trabajo en tiendas turísticas, así como sus resultados.
Se utilizaron varias herramientas, entre las fundamentales se encuentran: muestreo, encuestas, entrevistas, método de expertos y diagrama causa-efecto. This present investigation is a study carried out at the Caracol Varadero Centro Commercial Subsidiary, whose subject was the managerial normalized integrati...





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