Acumulação de competências operacionais em serviços customizados: um estudo exploratório a partir da perspectiva de desempenho Report as inadecuate




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ELY LAUREANO PAIVA ;Revista Base Administração e Contabilidade da UNISINOS 2008, 5 3

Author: RAFAEL TEIXEIRA

Source: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337228636003


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Revista Base (Administração e Contabilidade) da UNISINOS E-ISSN: 1984-8196 cd@unisinos.br Universidade do Vale do Rio dos Sinos Brasil TEIXEIRA, RAFAEL; LAUREANO PAIVA, ELY ACUMULAÇÃO DE COMPETÊNCIAS OPERACIONAIS EM SERVIÇOS CUSTOMIZADOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO A PARTIR DA PERSPECTIVA DE DESEMPENHO Revista Base (Administração e Contabilidade) da UNISINOS, vol.
5, núm.
3, septiembre-diciembre, 2008, pp.
175-187 Universidade do Vale do Rio dos Sinos São Leopoldo, Brasil Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=337228636003 Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto BASE – Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos 5(3):175-187, setembro-dezembro 2008 c 2008 by Unisinos - doi: 10.4013-base.20083.02 ACUMULAÇÃO DE COMPETÊNCIAS OPERACIONAIS EM SERVIÇOS CUSTOMIZADOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO A PARTIR DA PERSPECTIVA DE DESEMPENHO CUMULATIVE OPERATIONAL CAPABILITIES IN CUSTOMIZED SERVICES: AN EXPLORATORY STUDY FROM THE PERFORMANCE PERSPECTIVE RAFAEL TEIXEIRA rafaelt@clemson.edu ELY LAUREANO PAIVA elpaiva@unisinos.br RESUMO As relações entre os critérios competitivos tem sido um tema de recorrente debate na literatura de operações.
Recentemente várias pesquisas têm sugerido que, por intermédio de modelos acumulativos de competências, os critérios competitivos estão inter-relacionados. Entretanto, tais pesquisas baseiam seus resultados e conclusões em pesquisas empíricas que utilizam opiniões de gerentes da área de operações de empresas produtoras de bens e serviços, caracterizando uma perspectiva interna às organizações analisadas.
Diferentemente dessas pesquisas, esta tem por objetivo explorar as relações entre os critérios competitivos de operações em produçã...





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