Influências da tecnologia para a inovação em serviços Report as inadecuate




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Abraham Sin Oih Yu ;Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria 2008, 1 1

Author: Claudia Fernanda Franceschi Klement

Source: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273420272007


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Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria E-ISSN: 1983-4659 rea@smail.ufsm.br Universidade Federal de Santa Maria Brasil Franceschi Klement, Claudia Fernanda; Sin Oih Yu, Abraham Influências da tecnologia para a inovação em serviços Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, vol.
1, núm.
1, enero-abril, 2008, pp.
101-115 Universidade Federal de Santa Maria Santa Maria, Brasil Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=273420272007 Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto INFLUÊNCIAS DA TECNOLOGIA PARA A INOVAÇÃO EM SERVIÇOS Technology influence on service innovation Claudia Fernanda Franceschi Klement1 Abraham Sin Oih Yu2 Resumo O presente ensaio teórico resgata o conceito de serviço, tendo como enfoque a inovação no setor de serviços.
Após a exposição sobre a importância do setor na economia nacional e mundial e descrição sobre as características peculiares que diferenciam os serviços dos bens, faz-se uma explanação sobre como a teoria tem tratado a questão de inovação em serviços.
Finalmente, destaca-se o importante papel da tecnologia como meio para inovação em serviços, principalmente no que tange os serviços voltados para a informação. Palavras-chave: Tecnologia; Inovação; Serviços. Abstract This theoretical study presents the service concept focusing on service innovation.
First of all is presented the importance of this sector in Brazilian and international economies, then it describes the characteristics that distinguish services from goods and it explains how the innovation theme is treated in the service sector.
Finally, the important technology role for the service innovation is raised, especially for services th...





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