Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo servqual Report as inadecuate




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Antonio Hernández-Mendo ; Ángel Blanco ;Revista de Psicología del Deporte 2009, 18 2

Author: Verónica Morales

Source: http://www.redalyc.org/


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Revista de Psicología del Deporte ISSN: 1132-239X DPSSEC@ps.uib.es, DPSSEC@uib.es Universitat de les Illes Balears España Morales, Verónica; Hernández-Mendo, Antonio; Blanco, Ángel Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL Revista de Psicología del Deporte, vol.
18, núm.
2, 2009, pp.
137-150 Universitat de les Illes Balears Palma de Mallorca, España Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=235119253001 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Revista de Psicología del Deporte 2009.
Vol.
18, núm.
2, pp.
137-150 ISSN: 1132-239X Universitat de les Illes Balears Universitat Autònoma de Barcelona EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DEPORTIVAS: ADAPTACIÓN DEL MODELO SERVQUAL1 Verónica Morales, Antonio Hernández-Mendo* y Ángel Blanco** EVALUATING QUALITY IN SPORTS ORGANISATIONS: AN ADAPTATION OF THE SERVQUAL MODEL KEYWORDS: Program evaluation, Quality service, Physical activity programmes, Factor analysis, Sports organisations. ABSTRACT: The SERVQUAL model (Parasunaman, Zeithaml and Berry, 1993) has proven to be a useful procedure for evaluating quality.
Nevertheless, several studies have criticized the models methodological layout.
This question is relevant because of organizations growing interest in quality management.
Furthermore, given that the model has proven to be useful, it seems necessary to demonstrate whether methodological criticism is confirmed or, on the contrary is only an effect of the analysis procedures. This study presents an adaptation of the model to the realm of sports organisations.
Our results support the hypothesis that the different adaptations were not devised with methodological guaran...





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