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1 LGI - Laboratoire Génie Industriel - EA 2606

Abstract : During the past decade, Knowledge Management KM has been widely developing in many organizations by means of several programs. These programs are supported by specific organizational and technological structures Knowledge Management Systems, KMS and aim at optimizing the use of the knowledge of employees of the firm.The existence of such programs demonstrates that firms trust the strategical value of knowledge, and several theories Knowledge-Based View, for example argue that there is a relation between KM and performance. Nevertheless, this relation has never been empirically demonstrated nor precisely evaluated. The question that we address in this work is to understand how to design and apply in a firm, a method of evaluation of knowledge that can demonstrate this relation.This has been done by means of a Intervention-Research in an international industrial firm TOTAL. Our research proposes a methodology to design and apply an operational evaluation of knowledge in organizations. Moreover, it shows the role played by the necessary integration of the point-of-view on knowledge value of all the actors involved in the evaluation process, to design and apply such a method. It is shown that this has been crucial in the particular context of TOTAL. At least, this research proposes a method of evaluation that values the impact of knowledge of KMS on KMS strategical objectives.

Résumé : La Gestion des Connaissances GC n-est pas un phénomène nouveau dans les organisations. Ces démarches d-exploitation et de valorisation des connaissances des salariés dans un objectif d-amélioration de la performance organisationnelle se généralisent depuis les années 1990. Elles s-appuient sur des structures organisationnelles et technologiques spécifiques, les Systèmes de Gestion des Connaissances SGC. Pourtant si ces démarches illustrent que les acteurs des entreprises ont le sentiment que les connaissances ont une valeur stratégique, et si certaines théories comme la Knowledge-Based View postulent bien un lien entre Gestion des Connaissances et performance organisationnelle, ce lien ne peut être établi sur le plan empirique. Plus précisément, la question se pose de savoir comment une évaluation des connaissances mettant en avant leur apport pour la réalisation de la stratégie de l-entreprise pourrait être mise en œuvre.Cette recherche aborde cette question via une recherche-intervention au sein d-un grand groupe industriel français. En comprenant les difficultés inhérentes à la mise en œuvre d-une évaluation des connaissances de ce type dans un contexte organisationnel particulier, il s-agit de concevoir une méthodologie permettant la conception de méthodes opératoires acceptées et appropriées par les acteurs d-évaluation des connaissances. La recherche met ainsi en évidence une série de questionnements à mener pour concevoir une pratique opératoire d-évaluation des connaissances en organisation. Elle montre également que dans le contexte du Groupe TOTAL, les conditions d-opérationnalité de telles méthodes passent par l-intégration des points de vue de l-ensemble des acteurs concernés par l-évaluation à la fois dans la démarche de conception mais aussi dans le référentiel d-évaluation et le mode d-usage de la méthode. Enfin, cette recherche propose une méthode d-évaluation des connaissances des SGC du Groupe TOTAL permettant de mettre en évidence l-apport de ces connaissances pour la réalisation de la stratégie de l-entreprise et montre les implications organisationnelles de la conception d-une telle méthode.

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Keywords : Knowledge Management Systems Performance Knowledge Evaluation Knowledge Measurement Value Knowledge Applyed Methods Intervention-Research

Mots-clés : Gestion des Connaissances Knowledge Management Systèmes de Gestion des Connaissances Performance organisationnelle Evaluation des connaissances Valeur Connaissances Méthodes opératoires Recherche-Intervention





Author: Aurélie Dudezert -

Source: https://hal.archives-ouvertes.fr/



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