Gestão por competências com uso da metodologia multicritério na avaliação de profissionais de apoio administrativo de um call center Report as inadecuate




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Marcos Felipe Falcão Sobral ;Revista de Gestão e Secretariado 2014, 5 3

Author: Maria do Céu de Sena Moura

Source: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=435641697001


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Revista de Gestão e Secretariado E-ISSN: 2178-9010 gestoreditorial@revistagesec.org.br Sindicato das Secretárias(os) do Estado de São Paulo Brasil de Sena Moura, Maria do Céu; Falcão Sobral, Marcos Felipe GESTÃO POR COMPETÊNCIAS COM USO DA METODOLOGIA MULTICRITÉRIO NA AVALIAÇÃO DE PROFISSIONAIS DE APOIO ADMINISTRATIVO DE UM CALL CENTER Revista de Gestão e Secretariado, vol.
5, núm.
3, septiembre-diciembre, 2014, pp.
1-27 Sindicato das Secretárias(os) do Estado de São Paulo São Paulo, Brasil Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=435641697001 Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto Revista de Gestão e Secretariado - GeSeC e-ISSN: 2178-9010 DOI: 10.7769-gesec.v5i3.308 Organização: SINSESP Editor Científico: Cibele Barsalini Martins Avaliação: Double Blind Review pelo SEER-OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação GESTÃO POR COMPETÊNCIAS COM USO DA METODOLOGIA MULTICRITÉRIO NA AVALIAÇÃO DE PROFISSIONAIS DE APOIO ADMINISTRATIVO DE UM CALL CENTER MANAGEMENT-BASED COMPETENCIES USING MULTIPLE CRITERIA METHODOLOGY IN THE EVALUATION OF ADMINISTRATIVE SUPPORT PROFESSIONALS IN A CALL CENTER Maria do Céu de Sena Moura Mestranda em Administração e Desenvolvimento Rural pela Universidade Federal Rural de Pernambuco – UFRPE. Professora do Curso de Graduação em Processos Gerenciais da Universidade Salgado de Oliveira Universo. E-mail: msena1976@gmail.com (Brasil) Marcos Felipe Falcão Sobral Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Professor Adjunto do Departamento de Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco - UFRPE. E-mail: marcos_sobral@bol.com.br (Brasil) Data de recebimento do artigo: 25-06-2014 Data de aceit...





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