La medición de la calidad percibida en servicios deportivos: un enfoque en primera persona - DeportesReport as inadecuate




La medición de la calidad percibida en servicios deportivos: un enfoque en primera persona - Deportes - Download this document for free, or read online. Document in PDF available to download.

Autor: Martínez, J. A.; Martínez, L.

Fecha de publicación: 2008

Detalles: Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y del Deporte 8.31 (2008): 244-255

Editor-s Version: http:-cdeporte.rediris.es-revista-revista31-artmedicion96.htm

Área: Deportes





Author: Martínez, J. A. - Martínez, L.

Source: https://repositorio.uam.es


Teaser



Rev.int.med.cienc.act.fís.deporte - vol.
8 - número 31 - septiembre 2008 - ISSN: 1577-0354 Martínez, J.A.
y Martínez, L.
(2008).
La medición de la calidad percibida en servicios deportivos; un enfoque en primera persona.
Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte vol. 8 (31) pp. 244-255 Http:--cdeporte.rediris.es-revista-revista31-artmedición96.htm LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA EN SERVICIOS DEPORTIVOS; UN ENFOQUE EN PRIMERA PERSONA MEASURING PERCEIVED SERVICE QUALITY IN SPORTS SERVICES; A FIRST PERSON APPROACH Martínez, J.
A.1; Martínez, L.2; 1 josean.martinez@upct.es, http:--www.upct.es-~beside-jose.htm, Profesor Ayudante. Departamento de Economía de la Empresa.
Universidad Politécnica de Cartagena.
España 2 laura.martinez@upct.es, http:--www.upct.es-~beside-laura.htm, Profesor Contratado Doctor. Departamento de Economía de la Empresa.
Universidad Politécnica de Cartagena.
España Recibido 1 septiembre 2008 CLASIFICACIÓN UNESCO: 5311 “Marketing” RESUMEN El objetivo de esta investigación es comprobar si existen diferencias entre el patrón de respuestas dado en una escala de formato libre, o enfoque en primera persona, y el realizado en las escalas comúnmente utilizadas en la medición de la calidad percibida de servicios deportivos: Likert de 1 a 5 y de 1 a 7, y diferencial semántico de -3 a 3.
Este estudio ha contado con dos muestras de consumidores de centros deportivos, y combina a nivel metodológico la noción de invarianza de escala y la utilización de los modelos de ecuaciones de estructuras de covarianza.
Los resultados muestran que existe distorsión estadística entre los diferentes formatos de respuesta analizados y la escala preferida por los individuos.
En aras de maximizar la validez de las respuestas obtenidas, se recomienda la utilización del enfoque en primera persona. PALABRAS CLAVES: Calidad percibida, gestión deportiva, escalas de medida, invarianza de escala. ABSTRACT ...






Related documents