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Creación de un departamento de talento humano en la empresa Hato Telecomunicaciones cia. ltda dedicada a la venta de tecnología y servicio de call center, ubicada en la ciudad de Quito- Administración de Empresas GIRON - Download this document for free, or read online. Document in PDF available to download.

-Creación de un departamento de talento humano en la empresa Hato Telecomunicaciones cia. ltda dedicada a la venta de tecnología y servicio de call center, ubicada en la ciudad de Quito-

Autores: - Vega Uquillas, María Fernanda -

Tutores: - Arias Luna, María Teresa -

Palabras clave: - ADMINISTRACIÓN DE PERSONALRECURSOS HUMANOSCALL CENTER -

Fecha de publicación: - Oct-2013 -

Abstract: - Para el desarrollo del presente trabajo de grado, se han planteado tres capítulos, los cuales se han desarrollado de la siguiente manera: Capítulo I – Marco Teórico: Se enunciaron los conceptos bibliográficos los cuales sirvieron de base para el desarrollo de la propuesta. En el capítulo se señala: los pasos de una planificación estratégica, los subsistemas de recursos humanos los cuales hace referencia el autor Idalberto Chiavenato, modelos de gestión, teoría de competencias ; en el cuál se define las competencias que se van a utilizar para la elaboración del manual de funciones de la empresa, basándose en el Diccionario de Competencias de Martha Alles y el marco metodológico a utilizar; fuentes primarias y secundarias, investigación histórica, documental y descriptiva. Capítulo II – La Empresa: Se determino la situación actual de la empresa, se hizo un pequeño análisis de factores internos y externos, la constitución de la compañía, se establecieron los procesos de recursos humanos utilizados a pesar de que dichos procesos solo están establecidos verbalmente, se desarrollo las entrevistas con el Gerente General, los directivos, el personal administrativo y el personal de operaciones y se realizo tabulación y análisis de las mismas. -

- For the development of this dissertation, three chapters were proposed, which have been developed as follows: Chapter I -Theoretical Framework: bibliographic concepts were enunciated which serve as a base for the development of this dissertation. This chapter states: the steps of strategic planning, the human resources subsystems which are mentioned by the author Idalberto Chiavenato; management models, theory of competition, which define the skills that will be used for the creation of the manual business functions, based on the -Diccionario de Competencias de Martha Alles- and the methodological framework which is used; primary and secondary sources; historical, documentary and descriptive research. Chapter II - The Company: the current situation of the company was determined, a little analysis of internal and external factors was made, the constitution of the company, the Human Resources processes were established, even though they are only verbally; interviews with the General Manager, managers, administrative staff and operations personnel were made as well as their tabulation and analysis. -

- Administración de Empresas GIRON - Tesis de Pregrado - -





Author: Vega Uquillas, María Fernanda

Source: http://dspace.ups.edu.ec


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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE QUITO CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Tesis previa a la obtención del título de: INGENIERO COMERCIAL TEMA: “CREACION DE UN DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA HATO TELECOMUNICACIONES CIA.
LTDA DEDICADA A LA VENTA DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE CALL CENTER, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO” AUTORA: MARIA FERNANDA VEGA UQUILLAS DIRECTORA: MARÍA TERESA ARIAS LUNA Quito, octubre de 2013 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO DE TRABAJO DE GRADO Yo, María Fernanda Vega Uquillas autorizo a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de este trabajo de grado y su reproducción si fines de lucro. Además declaro que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad del autor. Quito, octubre del 2013 María Fernanda Vega Uquillas C.C: 100366899-1 DEDICATORIA Este trabajo de tesis lo dedico a Dios por darme la fuerza necesaria y la perseverancia de continuar día a día.
A los miembros de mi familia y amigos que estuvieron presentes dándome su apoyo incondicional durante toda mi carrera universitaria y para la culminación del proyecto final. AGRADECIMIENTO Agradezco a mi tutora María Teresa Arias Luna por su tiempo dedicado a las tutorías, por impartir sus conocimientos y por su ayuda ante las dudas que se han ido presentando durante todo el proceso hasta llegar a la culminación del presente trabajo de grado. ÍNDICE INTRODUCCIÓN .
1 CAPÍTULO I .
2 MARCO TEÓRICO .
2 1.1. Gestión del telento humano ....






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