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- Estudio del servicio otorgado por las empresas de mantenimiento vehicular y propuesta de soluciones técnicas, económicas y medio ambientales para la industria en la ciudad de Manta año 2010. -

Autores: - Intriago Rivadeneria, Franklin Leonel - Menéndez Rodríguez, Francisco -

Tutores: - Piguave, Rocio -

Palabras clave: - PLANIFICACIÓN DE DESARROLLOGERENCIA EN LA SOCIEDADCONTROL DE CALIDADGESTIÓN FINANCIERA -

Fecha de publicación: - Dec-2010 -

Abstract: - El presente estudio se llevó a cabo en la ciudad de Manta, la estabilidad económica ha traído consigo el incremento del parque automotor en la ciudad, crecimiento anual por encima de la media nacional. Su uso generalizado y habitual facilita las actividades diarias de las personas pero también tiene repercusiones en la comunidad: los altos índices de daños mecánicos en las vías, impacto ambiental y urbanístico negativo son los principales problemas generados por el masivo uso vehicular. A pesar de que los fabricantes, a través de sus concesionarios proveen vehículos construidos con parámetros de regulación mundial y de que contamos con un marco legal bueno a través de la ley de transporte, tránsito y seguridad vial, nuestras calles son inseguras debido a vehículos con deficiencias de mantenimiento. Existe entonces una deficiencia de responsabilidad de los otros actores: las empresas de servicios de mantenimiento y los usuarios o conductores. El objetivo de la investigación fue analizar los niveles de servicios otorgados a los usuarios por parte de los centros de servicios de mantenimiento vehicular y como estos impactan en la comunidad: confiabilidad de los vehículos por labores deficientes de mantenimiento, mayor contaminación ambiental por mala calibración de los componentes de los vehículos y mala gestión de los residuos generados por la actividad. Se realizaron entrevistas a los centros que prestan este servicio, clasificados en tres grupos: talleres autorizados, centros formales y centros empíricos; se analizó su infraestructura, nivel de tecnificación y de servicios, composición de su recurso humano y su grado de conocimientos, cuyos resultados sirvieron de base para proponer soluciones sociales, económicas y ambientales, que sea aplicable a las necesidades de los usuarios y de los mismos centros de servicios de mantenimiento vehicular, logrando calidad en sus servicios. Se presenta dentro de las soluciones una propuesta de modelo de negocio competente, basado en mejoramiento tanto en infraestructura, organización, atención y gestión ambiental para los centros de servicios de mantenimiento vehicular, así como soluciones ambientales minimizando los impactos generados por la actividad. Consideramos que con esta propuesta, estamos contribuyendo a disminuir el fuerte impacto causado por el uso de una herramienta vital para nuestras actividades diarias: el automóvil. -

- TESIS A TEXTO COMPLETO -

- Maestría en administración de empresas GYE – Tesis de Postgrado - -





Author: Intriago Rivadeneria, Franklin Leonel - Menéndez Rodríguez, Francisco

Source: http://dspace.ups.edu.ec


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Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil FACULTAD DE POSGRADO Maestría En Administración De Empresas Tesis previa a la obtención del Título de: MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Tema: Estudio del servicio otorgado por las empresas de mantenimiento vehicular y propuesta de soluciones técnicas, económicas y medio ambientales para la industria en la ciudad de Manta año 2010. Autores: Ing.
Franklin Leonel Intriago Rivadeneira Ing.
Francisco Menendez Rodriguez Directora: Ing.
Roció Piguave Guayaquil – Ecuador DICIEMBRE 2010 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Los conceptos desarrollados, los análisis realizados y las conclusiones del presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad de los autores. Manta, diciembre 13 del 2010 Ing.
Leonel Intriago Rivadeneira Ing.
Francisco Menéndez Rodríguez 2 DEDICATORIA A quienes deseen superarse. A quienes a pesar de todo, vuelven a empezar. A quienes no dejan de caminar pese a las adversidades. 3 AGRADECIMIENTO A quienes están a mi lado. A quienes me motivaron a seguir adelante. A quienes son mi fuerza para mejorar cada día. 4 INDICE GENERAL Pag. Resumen ejecutivo 7 Introducción 8 CAPITULO I: MARCO REFERENCIAL 1.1.
Tema 11 1.2.
Planteamiento del problema 11 1.3.
Formulación del problema 15 1.4.
Delimitación del problema 15 1.5.
Justificación 16 1.6.
Objetivos 17 CAPITULO II : MARCO TEÓRICO 2.1.
Teoría 18 2.2.
Marco conceptual 25 2.3.
Hipótesis y variables 30 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.
Tipo de estudio y diseño de la investigación 31 3.2.
Selección de la población y muestra 38 CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 4.1.
Resultados de la investigación 42 4.2.
Análisis e interpretación 76 4.3.
Evaluación de la hipótesis 79 4.4.
Selección de una alternativa 81 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5 5.1.
Conclusiones 84 5.2.
Recomendaciones 85 CAPÍTULO VI: PROPUESTA 6.1.
Tema de la pr...






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