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- Análisis, diseño e implementación de un prototipo para control y planificación de atención al cliente utilizando turnos vía mensaje de texto (Sms) para la empresa Comunicación Visual y Electrónica -

Autores: - Cahuasqui Molina, Iván Leandro -

Tutores: - Albarracín Zambrano, Ricardo Humberto -

Palabras clave: - AUTOMATIZACIÓNSERVICIO AL CLIENTESERVICIOS DE MENSAJES CORTOSMERCADEO POR INTERNET -

Fecha de publicación: - Jul-2012 -

Abstract: - El proyecto está enfocado a brindar una mejor atención al cliente, reduciendo los tiempos de espera mediante turnos físicos o electrónicos, que serán obtenidos en el sitio web de la empresa y/o vía telefonía celular, enviando un SMS, con el objetivo de reservar el turno. Las atención en la empresa será en forma dinámica y amena, mediante la implementación de este sistema, ya que incluye una pantalla LCD Touch Screen donde mostrará los servicios empresariales y el cliente podrá escoger su turno físico para ser atendido. -

- The project is focused on providing better customer service by reducing waiting times by physical or electronic shifts, which will be obtained on the website of the company and / or via cell phone, sending an SMS, in order to reserve turn. The company will focus on the dynamic and entertaining way, by implementing this system, as it includes a Touch Screen LCD which displays business services and the customer can choose his physical turn to be served. -

- Ingeniería de Sistemas SUR - Tesis de Pregrado - -





Author: Cahuasqui Molina, Iván Leandro

Source: http://dspace.ups.edu.ec


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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE QUITO-CAMPUS SUR CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS MENCIÓN INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROTOTIPO PARA CONTROL Y PLANIFICACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE UTILIZANDO TURNOS VÍA MENSAJE DE TEXTO (SMS) PARA LA EMPRESA COMUNICACIÓN VISUAL Y ELECTRÓNICA TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERIO DE SISTEMAS CAHUASQUI MOLINA IVÁN LEANDRO DIRECTOR ING.
RICARDO ALBARRACÍN Quito, Julio 2012 DECLARACIÓN Yo, Iván Leandro Cahuasquí Molina, declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación profesional; y que hemos consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. A través de la presente declaración cedemos nuestros derechos de propiedad intelectual correspondientes a este trabajo, a la Universidad Politécnica Salesiana, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su reglamento y por la normatividad institucional vigente. _________________________ Leandro Cahuasquí Molina i CERTIFICACIÓN Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por el señor Iván Leandro Cahuasquí Molina, bajo mi dirección. ________________________ Ing.
Ricardo Albarracín Director de Tesis ii DEDICATORIA A Dios, por brindarme todas las herramientas para concluir este proyecto. A mi Padre, por apoyarme en todos estos años de estudiante, este proyecto fue su idea, ahora está concluido, lo quiero mucho padre. A mi Madre, por regalarme la vida, cuidado en los momentos difíciles, alimentarme cuando tenía hambre, darme sus palabras de aliento que me llevaron a cumplir mis objetivos personales, para ella está dedicado este proyecto, la quiero mucho madre y gracias por todo lo que me ha brindado, ahora soy profesional. A mis hermanos Erika, Ivonne, Jonathan y Lorena, por compartir a lo largo de mi vida familiar, académica y prof...






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